DOMANDE FREQUENTI


INFORMAZIONI SULL'ORDINE


  • Come posso effettuare un ordine online?

    La registrazione non è necessaria per effettuare acquisti su shelliboutique.com.

  • Posso ordinare per telefono?

    Se non puoi o non vuoi evadere il tuo ordine online, puoi contattare i nostri consulenti tramite il modulo di feedback https://www.shelliboutique.com/prenota-il-tuo-appuntamento

  • Quali metodi di pagamento sono disponibili sul sito Web?

    Shelliboutique.com accetta le seguenti carte di credito, carte di debito e metodi di pagamento: , American Express®, MasterCard®, Visa®, UnionPay® a. Le carte internazionali sono accettate su Shelliboutique.com. Non accettiamo assegni, vaglia postali, buoni acquisto o buoni regalo.

  • E se un prodotto non è disponibile?

    Se il prodotto non è disponibile, puoi contattarci tramite il modulo di feedback e scoprire la possibilità di ordinare.

  • Quando verrà addebitato sulla mia carta di credito?

    Non appena effettui l'ordine online, verrà richiesta automaticamente l'autorizzazione al pagamento per verificare la validità della carta di credito e la disponibilità dei fondi.

  • In quale confezione arriverà il mio ordine?

    Tutte le creazioni acquistate online vengono incartate ad arte a mano e consegnate in un'elegante confezione firmata. Un vero capolavoro di design per pezzi unici e straordinari.

  • Posso scegliere una data/ora di consegna?

    Non è possibile scegliere una data e un'ora specifica. Puoi provare a contattare direttamente il corriere per concordare una possibile data di consegna.

  • Posso acquistare due articoli identici?

    Ogni prodotto è presentato in un unico esemplare, se non diversamente specificato.

  • Posso combinare articoli di diverse categorie di prodotti in un unico ordine?

    È possibile acquistare prodotti in stock e articoli in pre-ordine nello stesso ordine.

  • Posso annullare l'articolo ordinato?

    Posso annullare l'ordine del prodotto?

  • Fotografia

    Alcuni elementi potrebbero apparire leggermente più grandi o più piccoli delle dimensioni reali a causa delle impostazioni predefinite dello schermo e delle tecniche fotografiche. Altri articoli possono essere rappresentati con dimensioni maggiori rispetto a quelle reali per mostrare chiaramente i dettagli, o inferiori rispetto alle dimensioni reali per mostrare l'intero articolo.


Spedizione


  • Quali opzioni di spedizione sono disponibili?

    La consegna gratuita tramite DHL è disponibile sul territorio dell'UE. La consegna DHL in altri paesi è gratuita per acquisti a partire da 1500 EUR.

  • Qual è l'ultima data in cui posso effettuare l'ordine per riceverlo entro il 25 dicembre?

    Nel caso in cui tu abbia mancato le scadenze, ti preghiamo di fare riferimento ai nostri Consulenti Clienti. Sono a tua disposizione per aiutarti con i regali dell'ultimo minuto attraverso il nostro servizio di ordini in ritardo.

  • Quanto costa la spedizione?

    La consegna gratuita tramite DHL è disponibile sul territorio dell'UE. La consegna DHL in altri paesi è gratuita per acquisti a partire da 1500 EUR.

  • I prodotti Shelli sono assicurati al momento della spedizione?

    Shelli è responsabile degli ordini fino alla consegna del pacco al cliente. In caso di smarrimento del pacco, Shelli può scegliere di aprire un'indagine con il corriere per determinare il responsabile. Si prega di contattare il servizio clienti se i dettagli dell'ordine indicano che il pacco è stato consegnato ma non è stato ricevuto nulla.

  • È disponibile la "Consegna in giornata"?

    No, è disponibile solo la spedizione complementare espressa.

  • Posso scegliere una data/ora di consegna?

    Non è possibile scegliere una data e un orario specifici.

  • In quale confezione arriverà il mio ordine?

    Tutte le creazioni acquistate online vengono incartate a mano ad arte e consegnate in un'elegante confezione firmata.

  • Posso tracciare il mio ordine online?

    Non appena il tuo ordine viene elaborato, riceverai un'e-mail con la conferma dell'ordine e le informazioni di tracciamento della spedizione.

  • Cosa succede se non sono a casa per ricevere il mio pacco?

    Per motivi di sicurezza, non consentiamo il reindirizzamento dei pacchi. Per gli ordini che richiedono la firma alla consegna (tutti gli ordini tranne i profumi), il corriere effettuerà 3 tentativi di consegna del pacco. Dopo il terzo tentativo fallito, il pacco tornerà al nostro magazzino e il tuo acquisto verrà rimborsato con il metodo di pagamento originale.

  • Posso reindirizzare il mio pacco?

    Per motivi di sicurezza, non consentiamo il reindirizzamento dei pacchi. Per gli ordini che richiedono la firma alla consegna (tutti gli ordini tranne i profumi), il corriere effettuerà 3 tentativi di consegna del pacco. Dopo il terzo tentativo fallito, il pacco tornerà al nostro magazzino e il tuo acquisto verrà rimborsato con il metodo di pagamento originale.

  • Qualcun altro può ritirare il mio ordine?

    Se desideri designare un'altra persona per ritirare il tuo ordine, contatta il Servizio Clienti all'indirizzo shellnatallia9@gmail.com. Un rappresentante del servizio clienti ti fornirà il modulo di autorizzazione. Il rappresentante autorizzato avrà bisogno di:

  • Sono trascorse più di 24 ore e non ho ancora ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine. Cosa dovrei fare?

    Controlla la cartella della posta indesiderata e assicurati che Shelli sia nell'elenco dei mittenti attendibili del tuo account di posta elettronica. Ciò impedirà al filtro antispam di bloccare comunicazioni future.


Restituzioni e scambi


  • Posso modificare o annullare un ordine?

    Prima che il processo di spedizione sia avviato, gli ordini possono essere parzialmente modificati o annullati contattando il nostro Servizio Clienti.

  • Posso restituire il mio acquisto online?

    Puoi restituire un pezzo Shelli che hai acquistato online per uno scambio o un rimborso, entro 14 giorni dalla data di consegna.

  • Come posso restituire il mio ordine online?

    Per restituire o cambiare il tuo ordine online, segui questi passaggi.

  • Quanti giorni ho per restituire il mio ordine?

    Hai 14 giorni dalla data di consegna per cambiare o restituire il tuo ordine, online o in negozio.

  • Quali sono le condizioni per restituire o cambiare il mio ordine?

    Assicurati che il tuo reso o cambio soddisfi le seguenti condizioni:

  • Posso restituire il mio ordine acquistato online presso lo showroom?

    Puoi restituire il tuo articolo presso il nostro showroom 08007 Barcellona Paseo de Gracia, 21 . Planta 0 per gli articoli di valore uguale o superiore entro 14 giorni dalla data di consegna. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo shellnatallia9@gmail.com per coordinare l'orario.

  • Come posso scambiare il mio ordine online?

    Si prega di sostituire l'intero testo con: "Un prodotto Shelli acquistato online può essere sostituito con shelliboutique.com se è disponibile un'opzione di taglia o colore diversa e allo stesso prezzo al dettaglio.

  • Posso cambiare il mio ordine acquistato online in showroom?

    Puoi cambiare il tuo articolo nel nostro showroom a 08007 Barcelona Paseo de Gracia , 21 . Planta 0 per un articolo(i) di valore uguale o superiore entro 14 giorni dalla data di consegna.

  • Quando riceverò il mio ordine scambiato?

    Il pezzo sostitutivo verrà inviato all'indirizzo di spedizione indicato sull'ordine originale entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'elaborazione del pezzo restituito, utilizzando la spedizione standard gratuita. Riceverai quindi un'e-mail separata con le informazioni sul nuovo ordine e il numero di tracciamento per il pezzo di scambio.

  • Posso ricevere il rimborso su una carta di credito diversa da quella utilizzata per l'ordine?

    Per motivi di sicurezza, non possiamo rimborsare una carta di credito diversa da quella utilizzata per l'acquisto.

  • Quando riceverò il mio rimborso?

    Tutti gli articoli restituiti devono superare un esame obbligatorio di controllo della qualità e verrai informato dei risultati. Potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi prima che il rimborso venga riaccreditato sul metodo di pagamento originale.

  • Posso combinare resi di ordini diversi?

    Per motivi di adempimenti fiscali, ogni reso deve essere elaborato singolarmente e spedito all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso che riceverai dal Servizio Consierge una volta richiesto il reso online.

  • Posso utilizzare il mio servizio di restituzione?

    Sconsigliamo vivamente l'utilizzo di un corriere diverso da quello che ha consegnato il pacco.

  • Posso scegliere una data/ora di ritiro del pacco di reso?

    Sfortunatamente, non è possibile programmare una data e un orario di consegna specifici tramite Bulgari. Puoi contattare il corriere per concordare una possibile data di consegna.

  • Dov'è il mio ritorno?

    Puoi controllare lo stato del tuo rimborso contattando shellnatallia9@gmail.com


Contattaci


  • Come posso contattare Shelli?

    Trovi tutti i recapiti qui.

  • Quando posso contattare il Servizio Clienti?

    I nostri consulenti sono qui per aiutarti. Saranno lieti di rispondere alle vostre richieste e di consigliarvi sui vostri acquisti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00; Sabato dalle 9:00 alle 16:00

  • In quali lingue può assistermi il team del servizio clienti?

    Tieni presente che i nostri consulenti possono assisterti in inglese, italiano, spagnolo, francese e russo.

  • Posso prenotare un appuntamento in Boutique online?

    SÌ. Per favore clicca qui.

  • C'è una Boutique vicino a me?

    Puoi visitare lo showroom in 08007 Barcelona Paseo de Gracia , 21 . Planter 0 contattando e prenotando preventivamente una visita qui.


Servizi


  • Posso prenotare un appuntamento in Boutique online?

    Si, puoi. Saremo lieti di accogliervi nelle nostre boutique. Prenota qui il tuo appuntamento.

  • Come verrà imballato il mio ordine?

    Gli ordini di Shelliboutique.com vengono forniti con una bellissima confezione firmata con ogni acquisto

  • Come posso determinare la misura del mio anello?

    Tutti gli anelli Shelly hanno la taglia unica

  • Come posso determinare la misura del mio braccialetto?

    Tutti i bracciali Shelly hanno una taglia unica e una vestibilità ampia

  • Posso includere un messaggio regalo personalizzato con il mio ordine?

    Tutti gli ordini shelliboutique.com hanno la possibilità di includere un messaggio regalo gratuito su una carta firmata Shelli. La carta sarà racchiusa in una busta e inviata insieme al tuo acquisto.