经常问的问题

订单信息

  • 我怎样才能在线下订单？

    在 shelliboutique.com 上购物无需注册。

  • 我可以通过电话订购吗？

    如果您不能或不想在线完成订单，您可以通过反馈表联系我们的顾问 https://www.shelliboutique.com/book-your-appointment

  • 网站上提供哪些付款方式？

    Shelliboutique.com 接受以下信用卡、借记卡和付款方式：, American Express®, MasterCard®, Visa®, UnionPay® Shelliboutique.com 接受国际银行卡。我们不接受支票、汇票、商店信用或礼券。

  • 如果产品不可用怎么办？

    如果产品没有库存，您可以通过反馈表联系我们，了解是否可以订购。

  • 我的信用卡什么时候收费？

    一旦您在线下订单，系统将自动请求付款授权以验证信用卡的有效性和可用资金。

  • 我的订单将采用什么包装？

    在线购买的所有作品均经过巧妙的手工包装，并装在优雅的签名盒中交付。独一无二非凡作品的真正设计杰作。

  • 我可以选择交货日期/时间吗？

    无法选择特定的日期和时间。您可以尝试直接联系快递员以安排可能的交货日期。

  • 我可以购买两件相同的商品吗？

    除非另有说明，否则每件产品均以一份副本呈现。

  • 我可以在一个订单中合并来自不同产品类别的项目吗？

    可以在同一订单中购买库存产品和预订商品。

  • 我可以取消订购的商品吗？

    我可以取消该产品的订单吗？

  • 摄影

    由于屏幕默认设置和摄影技术，某些项目可能看起来比实际尺寸略大或略小。为了清楚地显示细节，其他项目可能会以比实际尺寸更大的尺寸表示，或者为了显示整个项目而比实际尺寸更小。

船运

  • 有哪些运输选项可用？

    欧盟境内可使用 DHL 免费送货。购买 1500 欧元起可免费使用 DHL 配送至其他国家/地区。

  • 我可以下订单在 12 月 25 日之前收到的最晚日期是什么时候？

    如果您错过了最后期限，请咨询我们的客户顾问。他们随时可以通过我们的延迟订购服务为您提供最后一刻的礼物。

  • 运费是多少？

    欧盟境内可使用 DHL 免费送货。购买 1500 欧元起可免费使用 DHL 配送至其他国家/地区。

  • Shelli 产品在发货时是否投保？

    Shelli 负责订单，直到包裹交付给客户。如果包裹丢失，Shelli 可能会选择与承运人展开调查以确定责任方。如果您的订单详细信息显示包裹已送达但未收到任何东西，请联系客户服务团队。

  • 可以“当天送达”吗？

    不，仅提供快递补充运输。

  • 我可以选择交货日期/时间吗？

    无法选择特定的日期和时间。

  • 我的订单将采用什么包装？

    在线购买的所有作品均经过巧妙的手工包装，并装在优雅的签名盒中交付。

  • 我可以跟踪我的在线订单吗？

    一旦您的订单得到处理，您将收到一封包含订单确认和运输跟踪信息的电子邮件。

  • 如果我不在家领取包裹怎么办？

    出于安全原因，我们不允许重新安排包裹。对于需要在交货时签名的订单（除香水外的所有订单），快递员将尝试 3 次递送您的包裹。第 3 次尝试失败后，包裹将返回我们的仓库，您购买的商品将按原付款方式退还。

  • 我可以重新安排我的包裹吗？

    出于安全原因，我们不允许重新安排包裹。对于需要在交货时签名的订单（除香水外的所有订单），快递员将尝试 3 次递送您的包裹。第 3 次尝试失败后，包裹将退回我们的仓库，您购买的商品将按原付款方式退还。

  • 其他人可以取货吗？

    如果您希望指定其他人来取货，请通过 shellnatallia9@gmail.com 联系客户服务。客户服务代表将为您提供授权表。授权代表将需要：

  • 超过 24 小时过去了，我仍然没有收到订单确认电子邮件。我应该怎么办？

    检查您的垃圾邮件文件夹并确保 Shelli 在您的电子邮件帐户的安全发件人列表中。这将防止反垃圾邮件过滤器阻止未来的通信。

返回和交流

  • 我可以修改或取消订单吗？

    在开始运输过程之前，可以通过联系我们的客户服务团队来部分修改或取消订单。

  • 我可以退回网上购买的商品吗？

    您可以在交付之日起 14 天内退回在线购买的 Shelli 产品以换货或退款。

  • 如何在线退货？

    要退回或换货您的在线订单，请按照以下步骤操作。

  • 我必须在多少天内退回我的订单？

    从交付之日起，您有 14 天的时间可以在线或店内换货或退货。

  • 退货或换货的条件是什么？

    请确保您的退货或换货符合以下条件：

  • 我可以退回在陈列室在线购买的订单吗？

    您可以在我们的展厅 08007 Barcelona Paseo de Gracia, 21 退货。自交货之日起 14 天内，对于同等或更高价值的物品，Planta 0。通过 shellnatallia9@gmail.com 联系我们的支持团队以协调时间。

  • 我如何在线交换我的订单？

    请将整个文本替换为：“在线购买的 Shelli 产品可以在 shelliboutique.com 上换货，前提是有不同的尺寸或颜色可供选择且零售价相同。

  • 我可以在陈列室换货吗？

    您可以在我们位于 08007 Barcelona Paseo de Gracia, 21 的陈列室换货。对于自交付之日起 14 天内价值相等或更高的物品，Planta 0。

  • 我什么时候可以收到换货订单？

    您的替换件将在收到并处理您的退回件后的 7 个工作日内使用免费标准送货方式发送到您原始订单上指定的送货地址。然后，您将收到一封单独的电子邮件，其中包含新的订单信息和换货单号。

  • 我可以使用与我用于订单的信用卡不同的信用卡接收退款吗？

    出于安全原因，我们不能为与购买时使用的信用卡不同的信用卡退款。

  • 我什么时候可以收到退款？

    所有退回的物品都必须通过强制性质量控制检查，您将收到结果通知。退款可能需要最多 14 个工作日才能退回到您的原始付款方式。

  • 我可以合并来自不同订单的退货吗？

    出于税收合规原因，每次退货都将单独处理并运送到退货标签上注明的地址，一旦您在线申请退货，您将从 Consierge Service 收到退货标签。

  • 我可以使用自己的退货服务吗？

    我们强烈反对使用与递送包裹不同的快递公司。

  • 我可以选择退货包裹的取件日期/时间吗？

    遗憾的是，无法通过宝格丽安排具体的交货日期和时间。您可以联系快递员安排可能的交货日期。

  • 我的回报在哪里？

    您可以联系 shellnatallia9@gmail.com 查看退款状态

联系我们

  • 我怎样才能联系到雪莉？

    您可以在此处找到所有联系方式。

  • 我什么时候可以联系客户服务团队？

    我们的顾问随时为您提供帮助。他们很乐意在周一至周五上午 9:00 至晚上 7:00 回复您的询问并就您的购买提供建议；周六上午 9:00 至下午 4:00

  • 客户服务团队可以使用哪些语言为我提供帮助？

    请注意，我们的顾问可以用英语、意大利语、西班牙语、法语和俄语为您提供帮助。

  • 我可以在线预约精品店吗？

    是的。请点击这里。

  • 我附近有专卖店吗？

    您可以参观位于 08007 Barcelona Paseo de Gracia, 21 的陈列室。 Planter 0 通过提前联系并预订参观。

服务

  • 我可以在线预约精品店吗？

    是的你可以。我们将很高兴地欢迎您光临我们的精品店。在这里预约。

  • 我的订单将如何包装？

    每次购买 Shelliboutique.com 订单都会附赠一个漂亮的签名框

  • 如何确定我的戒指尺寸？

    所有 Shelly 戒指都是同一个尺寸

  • 如何确定我的手镯尺寸？

    所有 Shelly 手链均采用同款尺寸且款式宽松

  • 我可以在订单中包含个性化的礼品留言吗？

    所有 shelliboutique.com 订单都可以选择在签名 Shelli 卡上包含免费礼品留言。该卡将装在信封中，随您购买的商品一起寄出。