QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES


INFORMATIONS SUR LA COMMANDE


  • Comment puis-je passer une commande en ligne ?

    L'inscription n'est pas nécessaire pour effectuer des achats sur shelliboutique.com.

  • Puis-je commander par téléphone ?

    Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas honorer votre commande en ligne, vous pouvez contacter nos conseillers via le formulaire de commentaires https://www.shelliboutique.com/book-your-appointment

  • Quels modes de paiement sont disponibles sur le site ?

    Shelliboutique.com accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et les modes de paiement suivants : , American Express®, MasterCard®, Visa®, UnionPay® a. Les cartes internationales sont acceptées sur Shelliboutique.com. Nous n'acceptons pas les chèques, les mandats, les crédits en magasin ou les chèques-cadeaux.

  • Que faire si un produit n'est pas disponible ?

    Si le produit n'est pas en stock, vous pouvez nous contacter via le formulaire de commentaires et vous renseigner sur la possibilité de commander.

  • Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

    Dès que vous passez votre commande en ligne, une autorisation de paiement sera demandée automatiquement pour vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds.

  • Dans quel emballage ma commande arrivera-t-elle ?

    Toutes les créations achetées en ligne sont astucieusement emballées à la main et livrées dans une élégante boîte signature. Un véritable chef-d'œuvre de design pour des pièces uniques et extraordinaires.

  • Puis-je choisir une date/heure de livraison ?

    Il n'est pas possible de choisir une date et une heure précises. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur pour organiser une éventuelle date de livraison.

  • Puis-je acheter deux articles identiques ?

    Chaque produit est présenté en un seul exemplaire, sauf mention contraire.

  • Puis-je combiner des articles de différentes catégories de produits dans une seule commande ?

    Il est possible d'acheter des produits en stock et des articles en pré-commande dans la même commande.

  • Puis-je annuler l'article commandé ?

    Puis-je annuler la commande du produit ?


Expédition


  • Quelles sont les options d'expédition disponibles ?

    La livraison gratuite par DHL est disponible sur le territoire de la CE. La livraison DHL vers d'autres pays est gratuite lors d'un achat à partir de 1500 EUR.

  • Quelle est la date limite à laquelle je peux passer ma commande pour la recevoir avant le 25 décembre ?

    En cas de dépassement des délais, merci de vous adresser à nos Conseillers Clients. Ils sont à votre disposition pour vous aider avec des cadeaux de dernière minute grâce à notre service de commande tardive.

  • Combien coûte l'expédition?

    La livraison gratuite par DHL est disponible sur le territoire de la CE. La livraison DHL vers d'autres pays est gratuite lors d'un achat à partir de 1500 EUR.

  • Les produits Shelli sont-ils assurés lors de l'expédition ?

    Shelli est responsable des commandes jusqu'à la livraison du colis au client. En cas de disparition du colis, Shelli pourra choisir d'ouvrir une enquête auprès du transporteur pour déterminer le responsable. Veuillez contacter l'équipe du service client si les détails de votre commande indiquent que le colis a été livré mais que rien n'a été reçu.

  • La "livraison le jour même" est-elle disponible ?

    Non, seule la livraison complémentaire express est disponible.

  • Puis-je choisir une date/heure de livraison ?

    Il n'est pas possible de choisir une date et une heure précises.

  • Dans quel emballage ma commande arrivera-t-elle ?

    Toutes les créations achetées en ligne sont astucieusement emballées à la main et livrées dans une élégante boîte signature.

  • Puis-je suivre ma commande en ligne ?

    Dès que votre commande sera traitée, vous recevrez un e-mail avec une confirmation de commande et des informations de suivi d'expédition.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir mon colis ?

    Pour des raisons de sécurité, nous n'autorisons pas le réacheminement des colis. Pour les commandes nécessitant une signature à la livraison (toutes les commandes sauf les parfums), le coursier fera 3 tentatives pour livrer votre colis. Après la 3ème tentative infructueuse, le colis retournera à notre entrepôt et votre achat sera remboursé selon son mode de paiement d'origine.

  • Puis-je réacheminer mon colis ?

    Pour des raisons de sécurité, nous n'autorisons pas le réacheminement des colis. Pour les commandes nécessitant une signature à la livraison (toutes les commandes sauf les parfums), le coursier fera 3 tentatives pour livrer votre colis. Après la 3ème tentative infructueuse, le colis retournera à notre entrepôt et votre achat sera remboursé selon son mode de paiement d'origine.

  • Quelqu'un d'autre peut-il récupérer ma commande ?

    Si vous souhaitez désigner une autre personne pour récupérer votre commande, veuillez contacter le service client à shellnatallia9@gmail.com. Un représentant du service à la clientèle vous fournira le formulaire d'autorisation. Le représentant autorisé aura besoin :

  • Plus de 24 heures se sont écoulées et je n'ai toujours pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire?

    Vérifiez votre dossier spam et assurez-vous que Shelli figure sur la liste des expéditeurs sûrs de votre compte de messagerie. Cela empêchera le filtre anti-spam de bloquer les futures communications.


Retours et échange


  • Puis-je modifier ou annuler une commande ?

    Avant le début du processus d'expédition, les commandes peuvent être partiellement modifiées ou annulées en contactant notre service client.

  • Puis-je retourner mon achat en ligne ?

    Vous pouvez retourner une pièce Shelli que vous avez achetée en ligne pour un échange ou un remboursement, dans les 14 jours suivant la date de livraison.

  • Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?

    Pour retourner ou échanger votre commande en ligne, veuillez suivre ces étapes.

  • Combien de jours ai-je pour retourner ma commande ?

    Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour échanger ou retourner votre commande, que ce soit en ligne ou en magasin.

  • Quelles sont les conditions pour retourner ou échanger ma commande ?

    Veuillez vous assurer que votre retour ou échange respecte les conditions suivantes :

  • Puis-je retourner ma commande achetée en ligne au showroom ?

    Vous pouvez retourner votre article dans notre showroom 08007 Barcelona Paseo de Gracia, 21 . Planta 0 pour le ou les articles de valeur égale ou supérieure dans les 14 jours à compter de la date de livraison. Contactez notre équipe d'assistance à shellnatallia9@gmail.com pour coordonner le temps.

  • Comment puis-je échanger ma commande en ligne ?

    Veuillez remplacer tout le texte par : "Un produit Shelli acheté en ligne peut être échangé contre shelliboutique.com si une option de taille ou de couleur différente est disponible et au même prix de détail.

  • Puis-je échanger ma commande achetée en ligne dans le showroom ?

    Vous pouvez échanger votre article dans notre showroom au 08007 Barcelona Paseo de Gracia , 21 . Planta 0 pour un article (s) de valeur égale ou supérieure dans les 14 jours à compter de la date de livraison.

  • Quand vais-je recevoir ma commande échangée ?

    Votre pièce de remplacement sera envoyée à l'adresse de livraison indiquée sur votre commande d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et le traitement de votre pièce retournée, en utilisant la livraison standard gratuite. Vous recevrez ensuite un e-mail séparé avec les nouvelles informations de commande et le numéro de suivi de la pièce d'échange.

  • Puis-je recevoir mon remboursement sur une carte de crédit différente de celle que j'ai utilisée pour la commande ?

    Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rembourser une carte de crédit différente de celle utilisée pour l'achat.

  • Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

    Tous les articles retournés doivent passer un examen de contrôle qualité obligatoire et vous serez informé des résultats. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables avant que le remboursement ne soit crédité sur votre mode de paiement d'origine.

  • Puis-je combiner les retours de différentes commandes ?

    Pour des raisons de conformité fiscale, chaque retour doit être traité individuellement et expédié à son adresse indiquée sur l'étiquette de retour que vous recevrez du Service Conciergerie une fois le retour demandé en ligne.

  • Puis-je utiliser mon propre service de retour ?

    Nous déconseillons fortement l'utilisation d'un transporteur différent de celui qui a livré le colis.

  • Puis-je choisir une date/heure de retrait du colis retour ?

    Malheureusement, il n'est pas possible de programmer une date et une heure de livraison spécifiques via Bulgari. Vous pouvez contacter le transporteur pour convenir d'une éventuelle date de livraison.

  • Où est mon retour ?

    Vous pouvez vérifier l'état de votre remboursement en contactant shellnatallia9@gmail.com


Contactez-nous


  • Comment puis-je contacter Shelli ?

    Vous trouverez toutes les coordonnées ici.

  • Quand puis-je contacter l'équipe du service client ?

    Nos conseillers sont là pour vous aider. Ils se feront un plaisir de répondre à vos demandes et de vous conseiller sur vos achats du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 ; Samedi 9h00 à 16h00

  • Dans quelles langues l'équipe du service client peut-elle m'aider ?

    Notez que nos conseillers peuvent vous assister en anglais, italien, espagnol, français et russe.

  • Puis-je prendre rendez-vous en Boutique en ligne ?

    Oui. Cliquez ici s'il vous plait.

  • Y a-t-il une Boutique près de chez moi ?

    Vous pouvez visiter le showroom au 08007 Barcelona Paseo de Gracia , 21 . Planter 0 en contactant et en réservant une visite ici à l'avance.


Prestations de service


  • Puis-je prendre rendez-vous en Boutique en ligne ?

    Oui, vous pouvez. Nous serons heureux de vous accueillir dans nos boutiques. Réservez votre rendez-vous ici.

  • Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

    Les commandes Shelliboutique.com sont livrées avec une belle boîte de signature avec chaque achat

  • Comment puis-je déterminer ma taille de bague ?

    Toutes les bagues Shelly ont la taille unique

  • Comment puis-je déterminer la taille de mon bracelet ?

    Tous les bracelets Shelly ont une taille unique et une coupe ample